बड़वानी से कपिलेश शर्मा – मध्यप्रदेश शासन द्वारा नागरिकों की शिकायत के गुणवत्तापूर्ण एवं संतुष्टिपूर्ण निराकरण करने हेतु सी. एम. हेल्पलाईन 181 को संचालित किया जा रहा है। सी.एम. हेल्पलाईन 181 पोर्टल पर नागरिकों द्वारा दर्ज की गई शिकायत के निराकरण का मुख्य दायित्व संबंधित विभाग के एल-1/एल-2 अधिकारियों का रहता है। शिकायतों के गुणवत्तापूर्ण एवं संतुष्टिपूर्ण निराकरण के संबंध में लोक सेवा प्रबंधन विभाग द्वारा प्रशिक्षण एवं समय-समय पर निर्देश भी जारी किये गये हैं। उपरोक्त प्रशिक्षण व निर्देशों के उपरांत भी सी. एम. हेल्पलाइन पोर्टल पर प्राप्त शिकायतें अनिराकृत पाई जा रही हैं।
अतः सी. एम. हेल्पलाईन पोर्टल पर माह नवम्बर 2024 में अनिराकृत पाई गई शिकायतें जिनके निराकरण एल-1/ एल-2 अधिकारियों द्वारा समय सीमा में न किये जाने एवं वरिष्ठ कार्यालयों द्वारा निर्देशों की अवहेलना किये जाने के फलस्वरूप प्रति शिकायत पर 1000 रु. के मान से 6 अधिकारियों पर जुर्माना अधिरोपित किया गया है।
लोक सेवा प्रबंधक श्रीमती शारदा सराफ से प्राप्त जानकारी अनुसार सेंधवा विकासखण्ड चिकित्सा अधिकारी पर 1 हजार रूपये, प्रधानमंत्री सड़क योजना के पानसेमल ब्लॉक के महाप्रबंधक पर 1 हजार रूपये, महिला बाल विकास विभाग ठीकरी के सीडीपीओ पर 1 हजार रूपये, जनपद पंचायत सेंधवा के मुख्य कार्यपालन अधिकारी पर 1 हजार रूपये, जनपद पंचायत ठीकरी के मुख्य कार्यपालन अधिकारी पर 1 हजार रूपये, लोक स्वास्थ्य यांत्रिकी विभाग ठीकरी के कार्यपालन यंत्री पर 3 हजार रूपये का अर्थदंड अधिरोपित किया गया है। उक्त अर्थदण्ड की राशि 07 दिवस में लोक सेवा प्रबंधन विभाग कलेक्ट्रेट बडवानी में रेडक्रास सोसायटी में जमा किया जाना है। साथ ही आदेशित किया गया है कि शिकायतों का अनिराकृत होने की पुर्नावृत्ति न हो ।
